Najczęściej zadawane pytania
Witamy w naszej sekcji „Najczęściej zadawane pytania“. Cieszymy się, że jesteś tutaj i że jesteś naszym klientem. Staraliśmy się odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania.
Dostawa i zwroty
Poniżej znajdziesz kilka często zadawanych pytań dotyczących dostawy, zwrotu i wymiany.
Ile czasu zajmuje dostawa?
Zamówienia są realizowane w ciągu 1 dnia roboczego. Dostawa w Bułgarii zajmuje 1–2 dni robocze, a do Rumunii i Grecji – 3–5 dni roboczych.
Czy mogę obejrzeć i przetestować przesyłkę przed zapłatą?
Tak. Każda przesyłka jest wysyłana z możliwością obejrzenia i sprawdzenia przed zapłatą.
W jakim terminie mogę zwrócić produkt?
Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania, jeśli jest w oryginalnym opakowaniu i nie był używany.
Jak mogę zwrócić produkt?
Wyślij e-mail na sales@kylyan.com, podając numer zamówienia lub nazwiska, na które zostało złożone, i zaznaczając, że chcesz dokonać zwrotu. Otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub błędny – wtedy opłata kurierska jest po naszej stronie.
Czy oferujecie wymianę produktu?
Tak. Wyślij e-mail na sales@kylyan.com, podając numer zamówienia lub nazwiska, na które zostało złożone, i zaznaczając, że chcesz dokonać wymiany. Otrzymasz instrukcje dotyczące wymiany.
Jak zostanie mi zwrócona kwota?
Kwoty za zwrócone produkty są zwracane za pobraniem przy odbiorze zwróconego towaru.
Zamówienia
Poniżej znajdziesz niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących zamówień.
Jak mogę złożyć zamówienie?
Wybierz żądany produkt, dodaj go do koszyka i postępuj zgodnie z krokami, aby sfinalizować zamówienie.
Czy mogę złożyć zamówienie bez korzystania ze strony?
Tak. Możecie do nas pisać na sales@kylyan.com lub zadzwonić, aby złożyć zamówienie.
Jak mogę sprawdzić, czy moje zamówienie zostało przyjęte?
Natychmiast po złożeniu otrzymasz potwierdzenie na e-mail ze wszystkimi szczegółami.
Czy mogę zmienić moje zamówienie po jego potwierdzeniu?
Tak. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem sales@kylyan.com lub telefonicznie, abyśmy mogli wprowadzić potrzebne poprawki, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Co zrobić, jeśli otrzymam błędny lub wadliwy produkt?
Skontaktuj się z nami pod adresem sales@kylyan.com lub telefonicznie jak najszybciej, dołączając zdjęcia i numer zamówienia. Udzielimy Ci pomocy w najkrótszym możliwym czasie.
Produkty
Poniżej znajdziesz niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących naszych produktów.
Czy twoje okulary mają ochronę?
Tak. Wszystkie nasze modele mają ochronę UV400, która skutecznie blokuje zarówno promienie UVA, jak i UVB.
Z jakich materiałów wykonane są ramy?
Oprawki wykonane są z wysokiej jakości materiałów, takich jak metal, poliwęglan, octan i TR90, które zapewniają wytrzymałość, wygodę i styl.
Z jakiego materiału wykonane są soczewki?
Szkła wykonane są z wysokiej jakości poliwęglanu, który jest lekki, wytrzymały i odporny na uderzenia, zapewniając doskonałą ochronę przed promieniowaniem UV oraz komfort noszenia.
Jak czyścić i przechowywać moje okulary przeciwsłoneczne?
Zalecamy używanie miękkiej ściereczki z mikrowłókna do czyszczenia oraz przechowywanie okularów w twardym etui, aby chronić je przed zarysowaniami i uderzeniami.
Co to jest UV400?
Filtr UV chroni przed promieniowaniem ultrafioletowym i pokazuje, jaki procent tego promieniowania przechodzi przez soczewki.
UV400 zapewnia 100% ochronę oczu, blokując promieniowanie ultrafioletowe o długości fali do 400 nanometrów.
Co to jest polaryzacja?
Dzięki specjalnej technologii w szkłach okularów przeciwsłonecznych umieszczona jest warstwa filtra polaryzacyjnego.
Okulary z takim filtrem usuwają światło spolaryzowane poziomo, które powoduje odblaski od powierzchni wodnych lub metalowych, lodu czy wilgoci, przepuszczając jedynie światło spolaryzowane pionowo. Poprawia to wyrazistość, kontrast oraz kolory otoczenia.
Gdzie są produkowane okulary?
Materiały do naszych okularów są starannie wybrane od uznanych europejskich i azjatyckich dostawców. Montaż i ostateczne wykończenie odbywają się w Bułgarii, przy czym zwracamy szczególną uwagę na jakość każdego detalu.